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Arc 浏览器是一款由New York Browser Company开发的，注重用户体验、定制化和社区互动，试图融合互联网各层级并打造新类别，目标受众为技术爱好者等小众群体的浏览器。 -
在思考产品时，可以选择一个非常具体的社区并为其量身定制产品，找到你的核心目标市场受众，甚至可以具体到专注于一个特定的子版块。社区比用户画像更有优势，因为社区中的个体是相互联系的，一旦你打入其中，就可以滚雪球般扩大影响力。 -
数字和指标虽然很重要，但往往会导致为错误的事情进行优化。要构建人性化的软件，你需要超越屏幕和数据，优化感受，这是数据与产品感觉之间的平衡。 -
在你的产品中加入更多惊喜和神奇时刻，这通常意味着做一些没有实际功能但能提升产品形式的令人愉快的事情。
在科技世界里，有时我们认为创新的概念并不一定那么新颖。有时，“新”仅仅是对一些意料之中、平淡无奇的事物的独特而不同的视角。纽约浏览器公司（The Browser Company of New York）的旗舰产品Arc就是一个很好的例子，它以一种令人愉悦、意想不到和反其道而行之的方式解决了一个无聊的问题。
Arc是一个浏览器，没错。现在你可能在想，“当前的浏览器并没有什么问题呀。”你既对也不对。Arc认为现在存在一种更好地使用互联网的方式。浏览器只是一种手段——可以说是一扇窗户——通向我们生活中的几乎所有事物。
自互联网浏览器时代以来，无数公司试图构建新的浏览器体验。我们已经看到了Chrome、Safari、Firefox、Opera、DuckDuckGo、Brave和Edge等等很多浏览器。但是，他们只是在徽标上进行了创新，我们还没有真正看到浏览器的概念创新。打开上面列出的任何一个浏览器，你的体验是标准化的，非常平平无奇，与你已经非常熟悉的UI浏览器的用户体验相同，它们有一样的顶部的水平标签、书签、地址栏。由于内心根深蒂固的设计模式，没有人敢挑战浏览器的这种设计模式。因为违背深入学习的用户行为模式可能是危险的。
但随着Arc的到来，这一切都发生了变化——这款浏览器对在网络上搜索、发现和交互内容的概念有了全新的定义。当你打开Arc时，你会发现这款浏览器新的设计模式和概念。入门体验十分令人惊讶，用户仍需要一些时间来适应。我已经使用Arc大约一周了，尽管存在缺陷，但我个人非常喜欢这个产品。随着我深入了解它所拥有的浏览超能力和与其他浏览器不一样的设计理念，我越能“理解”Arc真正想要做的事情。
来自The Verge的David Pierce完美地表达了这一点：“这家浏览器公司的CEO Josh Miller经常谈论操作系统和浏览器的差别：它们细微但很重要。传统上，浏览器大多只是试图在不干扰你的情况下向你展示网络；它们提供标签页和网址栏，也许还有一种添加扩展程序的方式，但也就仅此而已。另一方面，操作系统深深嵌入到事物的运作方式中。想想Siri和Apple Pay在你的iPhone上跨应用程序的运作方式，或者谷歌的Material You如何改变你手机上应用程序的外观和你对它们感觉，甚至共享菜单或应用程序之间简单的拖放操作——这些都是操作系统的功能。Arc想成为网络的操作系统。所以它构建了一系列工具，使控制应用程序和内容变得更容易，将标签页和书签变成更像应用程序启动器的东西，并构建了一些自己的全平台应用程序。这个应用程序比一般浏览器更有主见，也更复杂，一般浏览器的屏幕顶部只有一排相似的标签页。另一种思考方式是，Arc对待网络的方式就像TikTok对待视频一样：不是把它当作一个让你消费的固定事物，而是把它当作一组可以无限重新组合的组件，供你拆解、摆弄并用来创造属于你自己的东西。想要让某个东西看起来更好或者对如何处理它有个想法？那就去做吧。”
这是他们正在下的一个大赌注。目前，Arc比我们在这里研究的大多数公司都处于更早期的阶段（估值约为1亿美元），但我对这家公司及其背后的执行情况了解得越多，就越意识到在创业建设方面有很多值得在这里分享的内容。从战略到产品理念，再到讲故事和品牌建设。
虽然Arc正在开发一款浏览器，但他们并不试图赢得浏览器市场。他们有现实的抱负，并且非常清楚谷歌Chrome不会被撼动。它是一个巨人，面对众多攻击也不会动摇。
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Arc选择了一条少有人走的路。它不需要像用弹弓精准地击倒行业领导者那样，而是在市场中另辟蹊径，为自己创造一个新的品类——一个采用反向定位策略的品类，拥有约33亿日活跃用户的谷歌永远不会复制它。谷歌不敢冒险做Arc所做的事，也不应该这样做。这将是一个糟糕的决定，既因为这会影响收益（稍后会详细说明），也因为绝大多数谷歌用户会讨厌这样做。不要去动Marge阿姨的奶酪——她非常喜欢她的标签页、收藏夹和按钮现在的样子，非常感谢！
Chrome运行得非常好。它是一个被动的浏览器，不会干扰用户。几乎所有这33亿用户都喜欢它，甚至从来没有把Chrome当作他们使用的一款产品来思考过。这使得Chrome成为一款优秀的产品。
从某种意义上说，Arc正在从Chrome用户中细分出一小部分用户。这是一群整天都在使用电脑的人，他们看到了当前浏览模式下的痛点，尽管可能无法明确指出痛点到底是什么。这是一群看到优质浏览器就会想要的人，而Arc就是这样一款产品。它是一款在你的网络体验中更主动的产品，当你使用Arc时，你肯定知道自己在用Arc。
Arc在互联网浏览方面所做的事情，就像Superhuman在电子邮件方面所做的事情一样。但是我们在这里有点超前了……
互联网原始层级的简要历史
浏览器的故事始于1993年的Mosaic。很简单，Mosaic推动了互联网的普及。它是人们进入网络的第一个可视化入口。
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我之所以说是一个入口，是因为这就是Mosaic对浏览器的定义——与图形网站交互的手段。Mosaic开启了互联网的内容层。换句话说，就是随着入口的打开，越来越多的网站被创建出来供我们访问和使用。网景（Netscape）和微软随后出现，并借助Mosaic的成果抢占了市场。
随着网络的发展，Netscape Navigator成为最受欢迎的浏览器（1996年占据80%的市场份额）。但是看到拥有快速崛起的互联网的控制/基础层的重要性，微软正在积极开发Internet Explorer 1.0。在IE之前，Windows的默认浏览器实际上只是一个标有“The Internet”的图标。
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1998年，由于在Windows机器上巧妙的推广策略以及利用了默认设置的强大力量，Internet Explorer以超过65%的市场份额夺得了桂冠。
20世纪90年代是微软赢得浏览器第一场战役的时期。直到2003年，当Internet Explorer处于其无可争议的巅峰（占据95%的市场份额）时，Firefox和Safari才进入市场。
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缺乏竞争使得Firefox迅速上升到第二位，约占5%的市场份额，Safari所占份额最小，仅为1%。尽管IE占据主导地位，但浏览器之战开始成为一场战争。21世纪初，Safari和Firefox逐渐削弱IE的市场份额。但与此同时，谷歌正在建立一个强大的搜索业务。而他们的搜索产品是互联网的导航层。当然，要使用谷歌搜索，你仍然需要在控制层——浏览器上操作。而谷歌当时在这个层上还没有份额……。
2000年10月23日，谷歌赚到了第一笔广告收入。很快，谷歌开始赚大钱。搜索×AdWords成为了他们的摇钱树。当你有了一头现金牛，你会怎么做呢？当然是想办法让它更肥啦！
一个开始思考如何做到这一点的好方法是问，这头现金牛吃什么才能长得这么大？就AdWords而言，答案是数据。用户数据、你的数据、你的搜索模式…….所以，当你开始在白板上思考如何给现金牛提供更多的数据输入时，你很快就会得出一个明显的答案——通过获取搜索之外的数据来获得更多数据。
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如何做到呢？到一个无论你走到哪里、无论你停留在哪里、无论你悬停在哪里以及无论你点击哪里都能跟踪你的层次上去。
所以，在2004年9月，有关谷歌正在开发一款网络浏览器的传言首次出现。正如人们所说，接下来的事情就是历史了。
今天，没有浏览器战争。谷歌控制着战场，其他浏览器赚钱的唯一方式是向谷歌收取费用，使其成为网址中默认的搜索引擎。换句话说，谷歌进入浏览器业务是因为搜索，其他浏览器能够维持运营也是因为搜索（例如谷歌每年向苹果支付约180亿美元，使谷歌搜索成为Safari中的默认搜索引擎……无处不在的眼睛）。这一切都围绕着经典的搜索概念以及它背后的广告收入。
综上所述，互联网原始层级图如下……
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控制/基础层=容纳网络的浏览器 -
导航层=搜索网络 -
内容层=构成网络的网站或网络应用程序
Arc融合互联网所有层级
大型语言模型是由突破性的Transformer发明所支撑的，并且大型语言模型造就了我们今天所熟知的人工智能。简单来说，它们改变了游戏规则。大型语言模型正在改变网站，也在改变搜索。但是，直到现在，它们还没有触及控制层。
这正是该浏览器公司创始人兼CEO Josh Miller和Arc团队所认为的，这是他们的浏览器的一个巨大机会。它们给我们提供了重新开始的机会。将网络浏览器、网页和搜索引擎融合在一起，形成一个全新的软件类别。一种为你浏览的新型浏览器。
我们会更深入地探讨这个问题，但我现在只想说明一点，Arc不是某种生成式人工智能工具。他们确实将人工智能用于提升生活质量的功能，但目前还不是核心。我也不希望你认为上面的陈述意味着你不能像在Arc上一直以来那样搜索东西，你绝对可以。
但是，我确实已经看到了他们所说的将所有这些层融合在一起的意思。如果你完整地使用Arc，浏览器会感觉像是在互联网的每个传统部分中都相伴左右。这非常酷。我认为这是浏览器历史上一个有趣的时刻。在Chrome完全主导了十多年之后，人们正在其他地方寻找更多的功能、更多的隐私和更好的用户界面。Vivaldi有一些非常巧妙的功能；SigmaOS也押注于浏览器作为操作系统，并且与Arc最为相似；Brave在隐私方面有聪明的想法；甚至Edge和Firefox也在快速改进。
但是，Arc是其中最大胆的尝试：不仅是试图改进浏览器，而是完全重新发明它。这是品类创造的基础。我们今天不会深入探讨其机制，如果要更深入地了解这个话题，可以查看Category Pirates的一些文章。
Arc的目标用户与市场定位
如果Arc试图吸引大众，它可能谁也吸引不了。我这么说不仅仅是从传统的市场进入策略，即先细分市场然后再扩张的角度来讲的。在我看来，Arc的市场将始终主要是小众的。
Arc是为技术爱好者打造的，是为那些喜欢定制和模块化的人准备的。它是为那些喜爱像Notion和Miro这类具有乐高式特性和美感的工具的人而设计的。它是为那些热衷于整理事物的人，以及那些对尝试新的、精心制作的软件感到兴奋的人服务的。对于这些人，且仅仅是在这些人中间，Arc想要取代Chrome。通过非常明确Arc的目标用户和非目标用户，他们建立了一个类似邪教的粉丝群体，这些人会在电脑上贴Arc的贴纸，戴着Arc的帽子，并热情地告诉别人他们不再使用Chrome了。这就是为特定类型的人打造产品的力量。
正如Josh Miller在接受我的朋友Jacob Jolibios的采访时所说：“我们的目标不是让Arc成为适合每个人的最佳浏览器。实际上，激励我们的一个原因是互联网在我们生活的各个方面都如此重要，而所有使用互联网的人彼此之间差异如此之大。不同的人有不同的需求，甚至一天中不同时段的需求都存在着如此多的多样性。
在我们看来，网络浏览器市场最大的缺陷是缺乏选择。基本上只有少数几款网络浏览器，它们实际上看起来都一模一样，它们实际上做的事情也完全相同，而且它们对于我们应该如何使用互联网都有着完全相同的理念。
如果你把这种情况应用到我们人类每天花费数小时的其他任何事情上，你会说，你在开玩笑吧？想象一下，如果我们都住在布局完全相同、外观完全相同的房子里，也许只是墙上的一些小装饰有所不同，这简直是反乌托邦。
浏览器公司和Arc的动机不是让世界上每个人都使用Arc，而是认为一定有另一种方式。我们将尝试构建一种我们觉得合适的方式，我们认为很多人会对此有共鸣，但它并不适合所有人。所以我想在开头就说明，我们的目标不是说服每个人都认为Arc对他们有好处。
我喜欢关于在一个平淡的领域带来选择性的这个观点。而这确实是Arc吸引这群人的关键所在。它与其他所有产品都如此不同。当你有了如此不同的产品，首要任务是确定你可以赢得哪个小群体。就Arc而言，最有可能尝试一款无人知晓的新浏览器的群体是技术宅。因此，他们相应地为这个群体调整了产品，为他们已经使用的工具，如Notion、GitHub、Linear和Figma添加了强大的集成功能。这是其他浏览器都没有做的事情。但是，这对首批用户来说是很重要的——它让他们觉得这个产品是为他们量身打造的。这样做，他们就给了用户一个很好的理由去尝试一款未知且未经证实的产品。”
当我在写上面关于针对一个社区的内容时，我想在这里作为一个策略性的经验提出来的一点是：当你确定产品的受众以及如何接触他们时，一种方法是非常详细地确定一个特定的社区。
为什么呢？因为与用户画像不同，例如用户画像有相似之处但可能没有联系，社区中的人根据定义是紧密相连的。他们认识并追随相同的意见领袖。他们重视相似的事物。他们有规范，并且以特定的方式交谈，他们喜欢深入谈论其他人认为很疯狂的特定兴趣。社区有共享的和局部的文化基因（meme），而且根据定义，他们会聚集并在相同的地方活动。虽然你可以让符合用户画像的人注册你的产品，但你无法“打入”一个用户画像。
但是，当你打入一个社区并赢得一些信任时，你很容易就能在这个社区中迅速扩大影响力。也就是说——社区具有很大的影响力。例如，假设你正在开发一款投资和储蓄产品。不要说“我们想接触美国那些关心储蓄的年轻人”，而是说“我们想打入拥有27K成员的r/SavingMoney论坛”。
现在你可以详细地研究这个社区。确定谁经常发帖，总结他们谈论的关键主题，重要的是，记录他们的语言和规范。然后，将所有这些用于你的产品营销，并首先通过让产品看起来对他们极具针对性来赢得这个社区的支持。
使用Arc的等待名单与引导流程
Arc进行了相当长时间的内部测试。要下载它，你必须加入一个等待名单，在名单上留下邮箱的人中只有一部分能获得应用的访问权限。而且对于大约在第一年加入的每个人——每个人都通过Zoom与会员团队的某个人进行一对一的引导流程讲解。这有三个重要原因：
1.它允许Arc团队与新成员建立直接关系。
2.它允许Arc团队进行手把手的演示，确保新成员对产品足够熟悉，以便开始试用。
3.它允许Arc对其产品进行压力测试，对于浏览器来说，这是至关重要的。由于浏览器支撑着整个网络体验，人们对浏览器的缓慢、安全性差或不可靠性是零容忍的。某些元素必须在发布时完美无缺，否则他们可能会面临有缺陷且繁琐的体验。
Superhuman最初也做了同样的事情，对于与Gmail和Chrome等现状产品如此不同的软件来说，向人们展示产品是推动早期“理解”和留存的关键。虽然Arc必须缓慢地推出，但引导流程在Arc的早期增长策略中也起着至关重要的作用，该策略通过（1）使用等待名单，以及（2）给成员邀请码让他们与他人分享来利用稀缺性/错失恐惧症（FOMO）效应。
因为人们已经经历了私人引导流程，他们既见过Arc团队的某个人（从而使产品更人性化），又由于实际上有人向他们展示并回答了他们的问题，所以更有可能体验到“顿悟”时刻。这意味着那些被允许加入的人更有可能分享那些邀请码并从他们的社区中带来朋友。
到2022年5月Arc公开推出时，他们已经有了一群核心受众急切地等待尝试该产品。而且他们用这个富有情感的视频宣布了Arc 1.0，这个视频旨在完美地吸引技术宅受众，他们欣赏实验和风险。这个社区里的谁——不会想尝试一款将自己定位为要么是一切的开始，要么是一无所有的结束的产品呢？这个做法很聪明。
定价策略：免费单人游戏还是按SaaS计费的多人游戏
Arc目前是免费的。俗话说得好–如果你不为产品付费，你就是产品。这一点在浏览器领域尤为明显，因为出于广告目的的间谍活动层出不穷。但是，Arc不会跟踪你。默认情况下，用户的体验是完全私密的。他们要做的很大一部分工作就是在你上网时尽可能摆脱广告。
但Arc并不是来做慈善的，他们是来赚钱的。或者正如Josh所说，“赚大钱”。这就引出了一个问题–很多人都在社交媒体和Reddit上提出了这个问题–Arc将如何开始创收？有几种可能性：
1.他们像Superhuman一样，收取使用高级浏览器的固定费用。
2.像其他浏览器一样，向谷歌收取默认搜索引擎费用。
3.采用免费模式，Arc的核心部分保持免费，但高级用户可以升级获得扩展功能。
4.他们将重点放在团队和标准PLG上，并效仿Notion和Figma的做法，尝试最终将B2B端货币化。
考虑到（1）Arc对隐私和反跟踪的态度，以及（2Arc试图建立一种完全绕过谷歌搜索页面的体验，我认为第2种情况是不可能发生的。从Josh的以下声明来看，最有可能的情况是上述3和4的PLG混合体。
“我们认为，互联网的未来是多玩家的，是充满人的浏览器层。”
问题是，公司会关注基于团队的浏览器吗？浏览网页是一件非常个人化的事情，我不确定公司是否会把Arc看作解决全公司问题的工具。但他们正在投资团队浏览，如果有人能创造出浏览界的Slack，Arc就能做到。
就个人而言，我认为他们应该倾向于（1）–只要有一个简单的付费模式，公司可以选择购买一套打折的许可证。从30天的免费试用期开始，让用户进行测试，发现Arc的强大功能，并投资定制他们的体验（宜家效应）。但价格应该不便宜–每月30美元左右。对于他们所处的利基市场来说，这可能是一笔有意义的收入。
目前看来，定价策略是稍后再想办法。先吸引用户，让他们养成使用习惯，告诉他们的朋友，将Arc设置为默认设置，然后再分层定价。就我个人而言，我建议从一开始就制定定价策略，并向用户明确说明。否则，人们就会开始怀疑它好得不像真的。
快马还是汽车：用户并不知道他们想要什么
Arc是“快马与汽车”难题的一个很好的例子，如果你去问市场上的用户他们想要什么样的浏览器，几乎没有人会说出与现在的Arc类似的话。
在接受VentureBeat采访时，Josh解释说：“你必须打造你和你的团队感觉正确的产品，让你的产品成为你的真实表达。不是市场需要什么，不是博客文章说什么好，也不是某个花哨的人告诉你要做什么，而是你自己感觉正确的东西。”
的确，人们并不总是知道自己想要什么，直觉很重要。但一般来说，即使这样做了，你也必须做一些人们会使用的东西，最终，人们会为之付费。因此，Arc的第一部分就是浏览器的赌注：速度、可靠性、隐私、安全性。这些必须是首要的，而且确实如此。但正是这些其他的东西，让Arc更像是一个集成的互联网操作系统，而不是一个普通的浏览器。
现在，我不想在这里谈太多功能……我并不想推销产品。但我还是要快速浏览一下他们所做的一些不同之处，以了解背景情况。正如你所看到的，Arc’s的基本理念是，审视浏览器的现状，然后做得很不一样。
随着我越来越多地使用Arc，我发现他们产品中的很多功能都是为了提高生活质量，以设计为主导，让浏览网页变得更简单、更有趣。显然，他们并不惧怕对这些功能进行试验。
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传统：标签是线性排列的。标签和书签是分开的。 -
Arc：它们将标签和书签合并在一起，横向排列，并可选择隐藏整个侧边栏。
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传统：要在两个标签页上工作，你需要创建多个窗口并将它们放在一起。 -
Arc：在同一窗口中，最多可并排分割4个网站。
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传统：传统方法是在浏览器中点击和指向，以获得所需的内容。 -
Arc：几乎所有功能都有快捷键。
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传统：你有多个配置文件（如工作和个人），并打开新的窗口与每个配置文件进行交互。 -
Arc：在同一窗口中，你可以在多个空间之间轻扫，而无需点击来点去寻找合适的窗口。
这是浏览器的一项新功能，其设计理念是让一个集成的记事本跟随你在网上浏览。
（6）画板
Easels是浏览器的新功能，它是一个互联网原生画布，可以让你以整洁的方式收集和整理网页。比方说，你正在计划一次与朋友的旅行。与其给别人发一堆链接，你可以直接截取网站的部分内容，然后将它们添加到类似Miro的画布中。然后，每张截图都会自动链接到网站的实时版本，这就像是同时实时查看多个网站的互动演示。每个Easel还可以共享和协作。在这里观看它是如何工作的。
有了Easel，Arc就进入了被称为“广告牌”的产品获取循环。因为您可以与任何人分享Easel，而且Easel兼容跨浏览器，所以只要有人在Chrome浏览器中打开Easel链接，就会有一个明确的CTA让他尝试Arc。如果您的平台上有UGC，请确保将其打造成免费营销品牌。
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（7）增强功能
Boosts也是Arc独有的功能，它可以让你自定义网站的外观。对于任何网站，你都可以改变颜色、风格，甚至完全剥离元素。就像用户在GitHub上做的这个Boost，把它变成了Windows ’98主题。
我并不喜欢这个功能，但能定制Arc浏览器对发展很有好处，主要有两个原因。首先，它带来了游戏性和趣味性，通过游戏化让人们将浏览器变成自己的东西，从而增加了人们坚持使用的几率（宜家效应）。其次，它鼓励更多的用户生成内容。如果我设计了自己版本的Substack（比如，把它做成粉红色，去掉主界面以外的所有内容），我可能会与你们分享。这样就能创造免费的品牌知名度和口碑增长。
在这里，我绝对能看到Arc推出Boost市场的影子，在这里，强大的用户可以向社区赠送或出售他们的定制产品，这是一个典型的模板游戏。
这些功能向我们展示了Arc充满了惊喜和意想不到的乐趣。虽然Chrome仍然Chrome没有什么新东西，但Arc的用户每周五都会获得改善浏览体验的新功能。其中一些会登陆，一些不会。这是Arc如何思考构建产品的一个很好的转变。
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他们的原型设计理念 -
他们的发布说明风格 -
最大限度地利用神奇时刻，平衡数据和直觉，优化用户感受 -
他们的成员和讲故事团队
（1）在48小时或更短时间内制作模型
“不试不知道’–这句话太棒了。Arc开发产品的整个过程都源于每个人都有权分享创意，每个人都有权制作创意并进行演示。正如这段视频所强调的，以及乔希在莱尼的播客中提到的，Arc没有任何正式的PRD流程，他们的团队中也没有任何正式的项目经理。他们的设计更加零散。相反，Josh的产品方法是雇佣那些喜欢做东西的人，这样他们就会不惜一切代价把东西做出来。这包括有时戴上项目经理的帽子。
因此，Arc团队并不撰写PRD文档和计划，也不经常做传统的探索工作，而是在Slack中进行大量对话式的工作。他们只需在Slack频道中发送想法，为他们的想法和原因提出建议或案例，然后用一两天的时间整理出一些非常粗糙的东西，说明想法是什么。
大多数在内部进行原型设计的想法都不会被采纳，但在采纳的想法中，Arc不会把它们当作AB测试来处理。他们只是发布和监控。这就是我喜欢的假设测试–它不那么“科学”，但却更快、更省力。
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48小时内完成第一个版本 -
做得丑一点 -
试着做出点东西来 -
我们会让手中的东西说话。
我认为，今天产品中50%的东西在五年后将不复存在，因为我们认为，从产品中去除、雕琢和提炼与添加一样重要。当然，这并不适合所有人。但这是一种很酷、很潦草的方式，可以产生想法，赋予人们贡献的权力，并推动假设检验与AB检验的文化。
这样做的结果是，Arc正在专注于创建大量原型，而不是过多地考虑图表、用户旅程和行为图，其影响是，它能在真实环境中对用户体验进行更长时间、更精确的测试。需要明确的是，这并不意味着前原型阶段是错误的，也不意味着应该避免这些阶段，相反，这提醒了我们平等分配资源的重要性，不要过多地停留在无法为产品本身提供最佳反馈的项目阶段。
（2）在发布说明中与用户沟通
通过这种快速构建和推出产品的方法，Arc每周五都会发布一些有意义的功能。这是一个很好的节奏。当你以如此快的速度开发产品时，让用户了解产品就成了一种秘密武器。
现在，没有什么比阅读平淡无奇的《错误修复和性能改进》更能让人感觉产品死气沉沉了。如果你想让用户关心你的产品，你就必须让他们知道你的产品是如何发展并变得更好的。我们从beehiiv身上看到了这一点，也看到了他们在公开场合构建产品的方式是如何引发热议和期待的。
Arc每周都会在发布说明中这样做。它不是纯文字的更新日志，而是高度可视化的文档（使用他们自己的Easel功能），拥有出色的设计。它在每个版本中都讲述了一个故事，滚动浏览令人兴奋（请记住他们的受众群体），而且它不仅仅是产品更新，还包括来自Arc-verse的其他新内容，如时事通讯组件、团队视频以及与更新无关的本周其他亮点。这就像每周的新闻稿，让我期待不已。
当然，如果你经常发布有趣的新功能，这些更新就更容易写了。但即使不是这样，也值得考虑针对新功能的客户沟通策略。如果桌面浏览器能做到这一点，那么任何产品都能做到。
（3）最大化神奇时刻，优化感受
在Arc产品中，最明显的一点是他们强调那些看似微小的细节，而这些细节却有着难以衡量的影响。这些就是神奇时刻，在Arc产品中随处可见。神奇时刻并不等同于“啊哈时刻”–我们知道，“啊哈时刻”意味着用户发现了产品的核心价值，然后激活了产品。相反，神奇时刻是指那些远远超出你对产品预期的体验，让你感到惊喜和愉悦。
在Arc中，这些小细节也是可变的。有时你只能体验一次。但它们会产生一种复合效应，让你觉得Arc很特别。这听起来可能很浪漫，下面是我看到的四个具体例子。
1.Arc有多感官的使用培训体验。我从未见过像他们这样的使用培训。从安装应用程序的那一刻起，Arc就让我感受到了一些东西。Arc窗口外的屏幕渐渐变黑，他们使用了一个发光的球体视觉效果，还有一种声音效果，让我感觉自己是第一批使用iPhone的人之一。这无疑吸引了我的注意力。
2.动画。在整个浏览器中，你会发现一些小动画。我甚至想不起来是在何时何地，但这就是重点。它们很微妙，但却为一切增添了光彩。哦，我刚看到一个……在播放音乐时，Spotify徽标上会巧妙地出现小音符！很好的点缀。
3.会员卡。实际上没有人需要这个，但有人说：“让我们给每个用户一张Arc的会员卡！”它没有任何作用，但你会在入职结束时收到它，它让你感觉自己是某件事情的一部分。我的会员卡上写着“Methodical Guest”，因为我还没有将Arc设置为我的默认浏览器-我仍在“务实地探索”，就像我想他们会说的那样。
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整洁的标签页标题–如果你曾经固定过一个标签页，你可能会遇到过标签页标题太长而无法提供任何帮助的情况。有了“整理标签标题”，Arc浏览器就会使用AI重新命名标签页，使其更容易定位。 -
整洁下载-这与整洁标签标题类似，只是使用AI将下载文件重命名为实际的描述性标题。 -
五秒预览-如果将鼠标悬停在Arc浏览器中的任何链接上并按下Shift键，Arc浏览器将获取相关链接的简要摘要和预览。 -
在页面上询问-当您使用查找功能（Command+F）在网站上查找某个单词或短语时，如果没有找到您的关键词（或短语），Arc浏览器将利用人工智能为您找到答案。这让查询页面内容变得超级简单实用。 -
为我浏览–我认为这项功能正在不断扩展。它有点像Arc版本的谷歌“我感觉很幸运”。简单地说，Arc不会带你进入某个页面，而是会根据大量内容为你创建一个自定义网站。非常适合信息搜索。
“我们为什么在这里？这是我们经常问的一个问题。虽然我们不习惯沉湎于过去，但我们不得不面对这样一个事实：我们对硅谷的某种哲学框架感到非常厌倦。它有很多名字：成长型思维。目标与关键成果（OKRs）。关键绩效指标（KPIs）。甚至极简主义——我们这个时代的主流审美。但从核心来看，这一切都归结为一件事：对我们世界中的一切进行无休止的优化。
我们相信这种思维方式把我们带到了一个非常特定的地方：一个注重效率、生产力和利润的地方……但不是一个有人性、有灵魂或有情感的地方。当我们退后一步思考时，我们认为情感在这个世界上是最重要的。
暂且迁就我们一下，想象一下你最喜欢的社区餐厅。我们喜欢的是Brooklyn的一个街角小店。它有充足的自然光，手工制作的织物坐垫，整个店内是焦糖色的木纹，天花板上悬挂着五颜六色的装饰品。你能想象出你喜欢的餐厅吗？你能感受到那个地方的温暖和氛围吗？
一个硅谷的优化者可能会说：“嗯，他们煮咖啡的温度不是恰好200度。而且座位看起来有点破旧。而且天花板上的装饰品没有任何作用。”但我们认为这正是关键所在。这些小小的手工制作的细节赋予了我们的环境人性和氛围。没有它们，我们得到的是一个普遍但毫无生气的空间——一个可能“完美”地满足我们功能需求，但却忽视我们情感需求的空间。
所以，通过关注用户使用特定功能后的感受，Arc致力于将人性带回我们每天使用的软件中。因为，当我们的软件仅仅为数字而优化——无论是什么数字——它似乎注定会缺乏某种精神和人性。
我非常非常喜欢这个概念。虽然它可能看起来充其量是理想主义的，或者最坏的情况下是天真的（正如他们正确地承认的那样），但事实是我们在某种程度上已经知道如何去做了。以下是Arc为衡量感受所做的一些事情：
1.他们非常依赖自己的感知。“我们为感受而优化。我们自己的感受，以及我们所服务对象的感受。因为我们最珍视的人类创造物远非中立……事实上，它们充满了观点、品味和主观性！这就是赋予它们精神和活力的原因，所以要坚持自己所感动的东西，并让它在你的软件中自由驰骋！”
2.他们超越屏幕去思考。“大卫·阿贾耶从约鲁巴雕塑中汲取灵感，史蒂夫·乔布斯从禅宗佛教和书法中获取灵感。我们可以继续列举下去，但这不是重点。重点是要超越我们行业的局限，去思考是什么让我们对周围的世界产生感受，并问问自己为什么。借鉴。重新组合。让它塑造你的工作！”
3.他们把控制权交给个人，允许人们定制自己的空间。“在当今很多现代软件中，你被置于一个单调的灰色小隔间里——被匿名化和汇总，直到你只是一个日活跃用户。为了极简主义。为了简单。为了规模化！但是如果我们希望创造有情感的软件，这意味着要邀请人们进来自己打造它——根据他们独特的生活和品味来塑造它。”
这里要记住的重点不是摒弃数据的价值。我们应该查看数据并利用它来做决策，把它作为衡量我们是否诚实的标尺。Arc也是这样做的。而是说，仅仅数据会忽略细微差别。这就是为什么我们说数据会告诉你发生了什么，但很少能说明为什么。要理解为什么，你需要和人交谈。
这与一个类似的观点有关。利用数据，但也要思考你试图唤起的最终感受。你想让人们感到有成就感和聪明吗？你想让人们感到放松吗？你想让人们感到兴奋吗？当你在构建一个功能时，只需考虑（几乎没有人会这样做）人们使用它时你希望他们有什么感受。仅仅这一点可能就会促使你添加一些神奇的时刻来激发那种感受。
与神奇时刻以及通过“赋予软件灵魂”为感受而优化相关，Arc是一个注重工艺的产品。用户体验就是一切。最后的润色很精致，正在测试的东西边缘仍然保留着一种恰到好处的粗糙感。
上周我们谈到了提高标准，以及询问你的标准是否足够高（以及如何提高你的团队）。Arc是一个将设计放在首位并在产品中不断问“如果……会怎样？”的团队的很好例子。这就是推动他们构建人们不知道自己需要的新功能的原因。
（4）会员团队——全面负责用户关系维系
从某种程度上你本能地知道这是什么意思，因为“会员”这个词很明确。但这在初创公司里并不是一个典型的部门。通常公司有与客户相关的各种团队——从用户研究、客户成功到产品倡导者。这些团队中的每一个通常都专注于用户旅程中的不同节点。
在Arc，他们将用户关系视为一个整体。他们团队中的同一批人应该从一开始——第一个接触点——到用户与Arc的故事结束都了解用户。这个单一团队与会员的互动方式随着时间的推移从引导流程、支持到反馈/用户交流不断演变。
正如乔希·米勒在莱尼的播客中所说，这就是Arc如何与他们的会员建立深入且持续的关系（他们从不使用“用户”这个词）。与用户建立持续的关系是建立忠诚度、依靠社区主导产品开发以及普遍形成以客户为中心的文化的方式。
Arc是如何做到的呢？他们使用Zendesk。简单来说，Zendesk是一流的软件，为Arc的会员团队以及数千家其他初创公司和大公司提供支持。我在自己的初创公司时每天都使用Zendesk，因为我自己负责支持工作（它使这项工作变得简单且易于管理），我现在的团队也用它来做客户服务、互动和销售。我们刚刚开始使用他们的AI工具，它非常有帮助。我知道你们很多人是处于早期阶段的公司的创始人，这就是为什么我与Zendesk合作，为你们带来6个月的Zendesk免费使用期。你们所要做的就是点击这里，提交你们的信息，然后加入他们的初创项目。像Arc那样建立一个会员团队永远都不嫌早。
品牌建设、产品营销和讲故事
当我想到Arc时，令人惊讶的是我不仅仅想到产品。我还想到他们的品牌，其品牌和产品一样经过精心思考和打造。以下是让我印象深刻的4件重要事情。
1.他们很有人情味，像人一样与人交流，而不是像公司那样
2.他们将社区融入品牌
3.他们使软件人性化——功能来自某人，而不是Arc
4.他们强调讲故事，并且有一个独立的故事团队
让我们逐一细看。
（1）像有影响力的人那样而不是像企业那样与用户交流
社交媒体一再证明人们关心的是人，而不是品牌。这就解释了为什么存在网红营销。如果你想与你的受众建立紧密联系，你需要展现自己的面容、个性，并避免企业式的谈话。这就是为什么Arc的视频通常是视频播客，是典型的YouTube创作者风格。它们展示诸如董事会会议和外出活动之类的内容，以及创业生活中平凡的幕后情况。人们喜欢这样，这让他们感觉自己是一段旅程的一部分。
Josh还经常录制问答环节，他在其中对正在发生的事情出奇地坦率和坦诚，甚至对于像他们在确定Arc移动端愿景方面的挣扎这样的敏感话题也是如此。这种内容创作方式给你一些独家的东西，让你得以窥探他们如何想出新功能以及通常是如何做事的幕后情况。再次记住Arc是为谁打造的——这与那个社区产生共鸣。但非常重要的是，它也使Arc背后的人个性化。在他们的内容中你可以结识一些人（比如之前视频中的帕特里克）并了解他们的背景以及他们如何工作。你会情不自禁地开始支持这些人——这是一种强大的讲故事技巧。他们使用的风格给人一种业余的感觉，它在Arc以友好、个性化和人性化的层面进行交流方面起着重要作用。再次强调，如果你还没看过相关视频，一定要去看看。
看看它是多么有趣和诚实。我们的新朋友帕特里克通过网络摄像头在家中讲话，给人一种他在亲自与我们每个人交谈的印象。与过于精致的内容相比，这与我们建立了更强大的联系。虽然它故意营造出一种业余的感觉，但这些内容显然是经过深思熟虑的策划和编辑的。至少对我来说，由于巧妙的音频设计、网络摄像头的感觉以及展示Slack频道消息，它唤起了一种情感反应。
当然，这并不适用于每一家公司，我也不是说要推翻你的内容策略，但我确实认为至少应该思考一下这个问题：你如何使你的信息人性化，更像一个有影响力的人而不是一个企业。因为归根结底，即使是在企业中做购买决策的人也只是人。而且人们喜欢有他们可以支持的角色的故事。
（2）关注社区
Arc在他们的沟通中遵循关系的主题。“我们同舟共济”的叙述以一种非常对话式和富有同理心的语气在信息中反复出现：
“这是我们最近发现并解决的一些问题，感谢你们！”
“在我们将Arc打造成尽可能最好的浏览器的过程中，请继续向我们发送反馈，为了你们！”
“我们希望构建一些新的和不同的东西——我们只有和你们一起才能做到。”
对于Arc来说，共同设计远不止是一个流行语。他们的成员积极参与塑造新特征。例如，乔希经常去推特上询问人们他们将如何设计一个特征。
图片来源：How They Grow
共同设计——或社区主导的产品开发——超越了调查和访谈。它是关于跨渠道挖掘用户，与他们互动，并将他们的贡献传达给他们。如果有人建议你做什么——在你的发布说明或社交公告中点名。这是欣赏你的客户，说谢谢，让他们感到被看到。而你的内容是实现这一点的好方法。
看看Josh在社交媒体上与人互动的活跃程度，这些社区参与的小时刻会累积起来。
图片来源：How They Grow
（3）给一个功能赋予一张面孔和一个名字
大多数公司会告诉你有什么新功能，但Arc所做的我很喜欢的一点是，他们会告诉你是谁开发的。看看这个发布说明：“从11月以来，Adam、Karla、Kasper、Sika和Nate一直在努力打造最快的搜索方式和最简洁的浏览方式。塞布通过冻结开始大量占用CPU的后台标签来降低CPU和内存的使用，现在每天有超过20万个标签被冻结！[……]一如既往地坚持不懈，Andrzej解决了切换标签时出现的轻微闪烁问题。[……]Justin使浏览器窗口的拖动调整大小变得比黄油还顺滑。”
Arc不会只说“这里是分屏视图”，而是会告诉你是Cristina为你打造了分屏视图。
功能被赋予了名字和面孔，任何阅读的人都可以很容易地开始关注Arc背后的设计师和工程师。你开始了解是谁修复了那个恼人的漏洞，或者是谁在过去一周里为你让Arc运行得更快。这太酷了，也是我最喜欢的Arc产品营销的部分之一。再次强调，这一切都是关于建立关系和使产品人性化。
在B2B的环境中，客户可能知道首席执行官的面孔，或者也许知道销售和客户服务人员的面孔。但是产品经理、设计师、开发人员通常都在幕后。Arc让那些开发产品的人站出来，展示他们所做的成果。这让我更加欣赏他们的工作。我与产品的联系变得更加个人化。
就是这么简单，公开表扬，让事情更人性化。下次，不要从首席执行官那里发送一封糟糕的“个性化”邮件，而是把麦克风交给团队中参与其中并会自豪地描述自己所做工作的人。
图片来源：How They Grow
（4）讲故事的团队
“我们的大脑对故事的处理方式与对直接事实的处理方式不同。这就是为什么定位和信息传递最好通过故事来完成——员工的故事、客户的故事、产品的故事或公司的故事——并且产品营销必须善于讲述将所有这些故事融合在一起的故事。” ——Martina Lauchengco
Arc明白这一点，这就是为什么他们有另一个独特的团队：一个讲故事的团队。
“如果会员团队负责从人们第一次接触我们的产品到最后一刻的整个过程，那么故事团队关注的则是我们还没有机会服务的人。他们不使用Arc，他们不知道Arc是什么。那可能是一位投资者，可能是媒体成员，也可能只是世界上的普通人。它是营销和未来销售的混合体。但归根结底，它是在向人们讲述我们的故事。它是在向人们讲述我们的故事，并从整体上全面地思考这个问题。所以这就是我们对团队的思考方式——我们从首要原则出发，通过问自己：我们在这里真正想做什么？实现它的最直接方式是什么，即使它与其他人的做法不同？在实践中，这样做的一个好处是我确实认为它会产生某些内容。这就像团队的意图一样简单。他们的动机是什么？团队的纪律是什么？例如，作为一家小公司，甚至是招聘一名视频编辑。” ——Josh Miller，通过Lenny的播客
就像我们在Arc身上看到的许多事情一样——这并不适合每个人。但无论你是在撰写产品策略、构思一个功能发布，还是在开展一项新的营销活动，都问问自己：我在这里如何能讲述一个更好的故事呢？
这就是关于The Browser Company和Arc的全部内容啦，朋友们！谢谢。
原文：How Arc Grows: Building The New Window Into The Internet
https://www.howtheygrow.co/p/how-arc-grows?utm_source=publication-search
编辑：Luka Liu
（文：Z Potentials）