Shopify CEO Tobi Lütke 近日发布内部信，震撼宣告：将“反思性 AI 使用”提升为全员基本要求，不再是建议或选项。他直言，AI 是前所未有的生产力倍增器（能实现“10X 工具驱动 100X 成果”），在这个时代，不主动学习和深度应用 AI，几乎等同于选择“慢动作失败”。为确保执行，Shopify 将 AI 探索强制性融入项目启动（GSD Prototype）、加入绩效评估体系，并颠覆性地要求团队：申请新的人力资源前，必须先论证为何 AI 无法达成目标。这不仅是技术应用的升级，更是对组织文化、工作流程乃至个体生存法则的深刻重塑，旨在确保 Shopify 在 AI 浪潮中持续领航，并重新定义未来的创业形态。（内部信全文翻译见文末附件）
AI 时代的创业巨浪与 Shopify 的领航野心
我们正处在一个由生成式 AI 引爆的技术奇点。Shopify CEO Tobi Lütke 最近的一封内部信，如同一颗投入平静湖面的巨石，不仅在公司内部激起涟漪，更向整个科技和商业界传递了一个极其强烈的信号。Tobi 敏锐地指出，AI 正 “极大地降低创业的复杂度曲线”，预示着一个 “可能比历史上任何时期都诞生更多商家和创业者的时代”已经到来。
然而，创业维艰。AI 在此扮演的角色，不再仅仅是辅助工具，而是能 “伴随（创业）旅程，并且越来越多地不仅提供咨询，还为我们的商家完成实际工作”的革命性伙伴。面对这样的颠覆性力量，Shopify 作为服务全球数百万商家的平台，其使命—— “让我们的软件毫无疑问地成为孕育未来最佳企业的最佳画布”——变得更加紧迫。要实现这一目标，Shopify 必须站在浪潮之巅。这封信，正是 Tobi Lütke 确保全员，从 CEO 到每一位员工，都必须拥抱 AI、引领变革的动员令与行动纲领。
核心变革：“反思性 AI 使用”—— 从加分项到生存线
信中最具冲击力的，莫过于 Tobi Lütke 正式将 “反思性 AI 使用”（Reflexive AI usage）定义为 “Shopify 的一项基本期望”（a baseline expectation）。
这并非简单的鼓励，而是彻底的规则改变。“反思性”意味着 AI 应用需内化为一种工作本能，像条件反射般自然、主动、深入。而“基本期望”则直接将 AI 技能从“锦上添花”拉到了“生死存亡”的基线上，彻底终结了其可选性。
Tobi 坦言，即便是他自己，也感到对 AI 的探索 “只是触及了皮毛”，暗示了 AI 的巨大潜力与学习的必要性。过去，他已通过各种内部渠道（周报视频、播客、全体会、峰会）反复强调 AI 的重要性，甚至在去年峰会上 “使用智能体（Agents）来创作我的演讲稿”，以身作则，试图 “消除任何怀疑或困惑”。
但现在，他认为仅仅“邀请尝试”已远远不够。基于过往经验—— “善用 AI 是一项需要通过……大量使用来仔细学习的技能”——他决定，必须将 AI 应用固化为制度，强制推行。
为何强制？解密“10X 工具，100X 成果”的指数级力量
Shopify 为何采取如此“激进”的策略？Tobi 给出了核心答案：AI 并非普通工具，它具有独特的 “乘数效应”（multiplier）。
他观察到一个前所未有的现象： “我们第一次看到工具本身变成了 10 倍”。AI 工具自身的进化速度和能力提升是惊人的。更关键的是，当这些强大的“10X 工具”被顶尖人才（那些本身就能创造 10X 价值的同事）掌握，并进行 “反思性和出色运用”时，能够 tackling 以前 “甚至不会选择去 tackling 的任务”，最终实现 “100 倍的工作量”。
这清晰地解释了强制推行的底层逻辑：AI 是实现非线性增长、应对未来挑战的关键杠杆。不强制，许多人可能浅尝辄止，无法解锁这巨大的潜力。强制，是为了最大限度地释放个体与组织的能量。
“不拥抱 AI = 慢性失败”：残酷预言与“红皇后竞赛”
Tobi Lütke 在信中发出了近乎残酷的警告：
“坦率地说，我认为在你的技艺中选择不学习应用 AI 这项技能是行不通的；你可以试试，但我想坦诚地说，我看不出这在今天行得通，明天肯定更不行。停滞几乎是必然的，而停滞就是慢动作失败。如果你不在攀登，你就在下滑。”
这段话将 AI 应用直接与个人在 Shopify 的生存挂钩。拒绝学习 AI，几乎等同于选择了职业生涯的“慢动作失败”。
为了让员工理解这种紧迫性，Tobi 再次引用了他几年前提出的 **“红皇后赛跑”**理论。对于一家年增长 20-40% 的公司，原地踏步即是落后， “你每年必须至少提高那么多才能重新获得资格”。AI 的出现，无疑大大提高了这场“竞赛”的速度和门槛。不借助 AI 这个强大的加速器，单纯依靠过往的努力方式，很可能无法跟上步伐。
这种将 AI 能力与个体“生死存亡”直接关联的强硬立场，在业界极为罕见，凸显了 Shopify 破釜沉舟的决心。这无疑会给员工带来压力，但也可能最大程度激发组织的适应性和学习动力。
文化驱动：当“持续学习”与“拥抱变革”遇上 AI
强制推行 AI，并非凭空而来。Tobi Lütke 巧妙地将其与 Shopify 的核心价值观—— “成为持续学习者”（Be a Constant Learner）和 “在变革中茁壮成长”（Thrive on Change）深度绑定。
他强调，这些价值观 “不仅仅是理想化的短语——它们是成为这个世界级团队一员所伴随的基本期望”。这意味着，学习新技能、适应颠覆性技术，本就是 Shopify 文化基因的一部分。AI 浪潮的到来，正是对这些价值观最现实、最重要的考验与实践场。
在一个本就推崇学习、鼓励试错、拥抱变化的环境中，引入 AI 并要求全员掌握，显得更为顺理成章。Tobi 描绘的理想环境是： “一起学习，身边围绕着同样在个人成长旅程中、致力于有价值、有意义且困难问题的人们”。因此，AI 强制令，既是新要求，也是公司文化在 AI 时代的必然延伸和具体体现，是实现个人与公司共同成长的机遇。
AI 全面渗透：从项目启动到资源分配的系统性变革
决心需要落地。Tobi 在信中明确了 AI 如何具体、系统地融入 Shopify 的日常运作，形成一个强大的执行闭环：
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1. GSD 原型阶段，AI 先行： 在 Shopify 著名的 GSD（Get Shit Done）项目管理流程中，原型（Prototype）阶段必须以 AI 探索为主导。任何新项目启动，首要问题是：AI 能如何加速学习、验证和产出？ -
2. 绩效考核，AI 指向： 绩效和同行评审问卷将直接加入 AI 使用能力的评估问题。这无疑是最有力的指挥棒，将 AI 素养与员工评价、发展紧密挂钩。 -
3. 学习生态，共享共进： 学习虽自主，但分享成果至关重要。公司提供丰富的 AI 工具（如内部的 chat.shopify.io，面向开发者的proxy,Copilot,Cursor,Claude code等）和交流平台（如 Slack 频道#revenue-ai-use-cases,#ai-centaurs），鼓励分享成功（Ws）与失败（Ls），促进集体智慧涌现。 -
4. 资源分配，AI 前置： 这是最具颠覆性的一条—— “在要求更多人手（Headcount）和资源之前，团队必须证明为什么他们不能使用 AI 来完成他们想做的事情。” 这条规则彻底改变了传统资源申请逻辑。 -
5. 全员覆盖，无一例外： “每个人都意味着每个人”，从 CEO 到高管团队，再到每一位员工，都必须遵守这一新基线。
这些措施环环相扣，旨在将“反思性 AI 使用”从口号落实到行动，渗透进组织的“毛细血管”。
“先问 AI，再要人！”：资源分配逻辑的革命性颠覆
在所有落地措施中，“先 AI 后人力”的资源分配原则尤为引人注目。它要求团队在申请额外资源（特别是人力）前，必须先进行彻底的 AI 解决方案探索，并证明 AI 无法胜任。
“如果自主 AI 智能体（autonomous AI agents）已经是团队的一部分，这个领域会是什么样子？”
Tobi 鼓励团队思考这个问题，这不仅仅是为了降本增效，更是为了：
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• 强制创新： 迫使团队跳出舒适区，深度挖掘 AI 的潜力，寻找全新的解决方案。 -
• 效率最大化： 优先利用 AI 的“乘数效应”，用更少的人力资源做更多、更好的事情。 -
• 重新定义问题： 可能引导团队发现，原来的目标可以通过 AI 以完全不同的、更优的方式达成，甚至开辟全新的可能性。
这无疑是对传统管理模式的一次大胆突破，将 Shopify 的 AI 战略决心贯彻到了极致。
未来展望：用 AI 重新定义创业的模样
信的结尾，Tobi Lütke 将目光投向远方。他坚信 AI 将 “彻底改变 Shopify、我们的工作以及我们生活的其余部分”，并宣告公司 “对此全力以赴”。
Shopify 拥抱 AI，不仅是为了自身的进化，更是为了履行其核心使命： “搞清楚在一个 AI 普遍可用的世界里，创业是什么样子。” 这体现了 Shopify 的雄心——不满足于适应变化，更渴望主动去塑造和定义 AI 时代的商业规则与创业范式。
他号召全体员工，将 “集体总和的技能与雄心，乘以 AI 的力量”，最终目标是 “为了我们商家的利益”。所有的变革，最终都将落脚于为全球创业者创造更大的价值。
Shopify 的“AI 或死亡”时刻，行业的风向标？
Tobi Lütke 的这封内部信，堪称一份面向 AI 时代的“战斗檄文”。它用不容置疑的决心，将 AI 从技术趋势提升至关乎存亡的战略核心。“反思性 AI 使用”成为新铁律，“不拥抱即慢性失败”的论断令人警醒，“先 AI 后人力”的规则颠覆认知。
Shopify 按下的 AI 全面融入加速键，不仅对其内部员工意味着一场深刻的变革，也为整个科技界和商界提供了一个极具冲击力的样本：当一项技术足够颠覆时，组织是否需要如此决绝地推动变革？这又将如何重塑未来的工作、人才与文化？
这无疑是 Shopify 的一个关键时刻，或许也是我们所有人需要开始思考的“AI or Die”的时刻。
附件：Shopify CEO Tobi Lütke 内部信全文翻译
主题：反思性 AI 使用现在是 Shopify 的一项基本期望
团队成员们，
我们正进入一个可能比历史上任何时期都诞生更多商家和创业者的时代。我们常说要降低（创业的）复杂度曲线，让更多人能选择这条职业道路。创业路上的每一步都充满了需要技能、判断和知识的决策。让 AI 伴随这段旅程，并且越来越多地不仅提供咨询，还为我们的商家完成实际工作，这在此处是一个令人难以置信的颠覆性阶跃式变革。
我们 Shopify 的任务，是让我们的软件毫无疑问地成为孕育未来最佳企业的最佳画布。我们通过让每个人保持前沿，并引入所有最好的工具来实现这一点，这样我们的商家就能取得比他们自己曾经想象的还要大的成功。为此，我们必须绝对领先。
反思性 AI 使用现在是 Shopify 的一项基本期望
也许你已经做到了，觉得这份备忘录令人费解。那样的话，你已经将 AI 用作思想伙伴、深度研究员、批评家、导师或结对程序员了。我一直都在使用它，但即便如此，我仍感觉自己只是触及了皮毛。这是我职业生涯中所见过的最快的工作方式转变，而且我已经非常明确地表达了对此的热情：你们在周报视频、播客、全体会议以及……峰会上都听我谈论过 AI！去年夏天，我使用智能体来创作我的演讲稿，并就此做了演示。我这样做是为了号召和邀请大家去尝试 AI，消除任何关于此事在所有层面上都至关重要的怀疑或困惑。你们中的许多人响应了号召，而所有这样做了的人，都对 AI 能够增强我们的技能、技艺并填补我们空白的新能力和工具感到绝对的敬畏。
到目前为止，我们学到的是，善用 AI 是一项需要通过……大量使用来仔细学习的技能。它实在太不像其他任何东西了。号召大家去尝试是正确的，但这太像一个建议了。这是我今天想要改变的地方。我们还了解到，与大多数工具不同，AI 起到了乘数的作用。我们都很幸运能与一些了不起的同事共事，他们能贡献出以前认为可能的 10 倍成果。这是我关于这家公司最喜欢的一点。而更令人惊奇的是，我们第一次看到工具本身变成了 10 倍。我见过许多这样的人，他们利用对 AI 的反思性和出色运用，去处理那些看似不合常理的任务——那些我们以前甚至不会选择去 tackling 的任务——完成了 100 倍的工作量。
在我多年前的《关于领导力》备忘录中，我将 Shopify 描述为基于《爱丽丝梦游仙境》故事的红皇后赛跑——你必须不停地奔跑才能保持在原地。在一个年复一年增长 20-40% 的公司里，你每年必须至少提高那么多才能重新获得资格。这对我以及其他所有人都适用。
这听起来令人生畏，但考虑到这些工具的性质，这对我来说甚至听起来不再那么野心勃勃了。这也是我们顶尖员工告诉我们他们想要的那种环境。一起学习，身边围绕着同样在个人成长旅程中、致力于有价值、有意义且困难问题的人们，这正是 Shopify 被创造出来旨在提供的环境。这既代表了机遇，也代表了要求，与我们的核心价值观“成为持续学习者”和“在变革中茁壮成长”深度关联。这些不仅仅是理想化的短语——它们是成为这个世界级团队一员所伴随的基本期望。这就是我们创始人想要的，也是我们所建立的。
这意味着什么
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• 高效使用 AI 现在是 Shopify 每个人的基本期望。 它是当今所有行业的工具，并且只会越来越重要。坦率地说，我认为在你的技艺中选择不学习应用 AI 这项技能是行不通的；你可以试试，但我想坦诚地说，我看不出这在今天行得通，明天肯定更不行。停滞几乎是必然的，而停滞就是慢动作失败。如果你不在攀登，你就在下滑。 -
• AI 必须是你 GSD 原型阶段的一部分。 任何 GSD 项目的原型阶段都应该以 AI 探索为主导。原型旨在用于学习和创造信息。AI 极大地加速了这一过程。你可以在过去所需时间的一小部分内，学会制作出其他团队成员可以查看、使用和思考的东西。 -
• 我们将在绩效和同行评审问卷中增加 AI 使用问题。 善用 AI 是一项不明显的技能。我的感觉是，很多人在写了一个提示（prompt）但没有立即得到理想结果后就放弃了。学习如何提问和加载上下文很重要，让同行就此进展提供反馈将很有价值。 -
• 学习是自主的，但要分享你所学到的。 你可以接触到尽可能多的前沿 AI 工具。我们已经有了好几年的 chat.shopify.io。开发者有proxy、Copilot、Cursor、Claude code，所有这些都已预先配置好，随时可用。我们将作为一个团队一起学习和适应。随着我们试验新的 AI 能力，我们将相互分享成功经验（Ws）（和失败教训 Ls！），我们将在月度业务回顾和产品开发周期中投入时间进行 AI 整合。Slack 和 Vault 上有很多地方人们分享他们开发的提示，比如#revenue-ai-use-cases和#ai-centaurs。 -
• 在要求更多人手和资源之前，团队必须证明为什么他们不能使用 AI 来完成他们想做的事情。 如果自主 AI 智能体已经是团队的一部分，这个领域会是什么样子？这个问题可以引出非常有趣的讨论和项目。 -
• 每个人都意味着每个人。 这适用于我们所有人——包括我和高管团队。
前进之路
AI 将彻底改变 Shopify、我们的工作以及我们生活的其余部分。我们对此全力以赴！我想不出比在这里更能参与这场真正前所未有的变革的更好的地方了。你不仅获得前排座位，而且被整个公司所围绕，一起学习并共同推动事物前进。
我们的工作是搞清楚在一个 AI 普遍可用的世界里，创业是什么样子。我打算让我们尽最大努力做到这一点，而要做到这一点，我需要每个人的帮助。我已经在今年的主题中列出了很多 AI 项目——我们的路线图是清晰的，我们的产品将更好地匹配我们的使命。我们需要成功的是我们集体总和的技能与雄心，乘以 AI 的力量，为了我们商家的利益。
-tobi
CEO Shopify
（文：子非AI）