在周二巴塞罗那的移动世界大会炉边谈话中，Bret Taylor 仍未给出 AI Agent的确切定义。
这位 Sierra 创始人和 OpenAI 董事会主席选择回避 CNN 主持人 Anna Stewart 关于AI Agent 与“生成式 AI 聊天机器人”有何不同的问题，而是暗示大家都不喜欢前者，却对 AI Agent能提供的“共情”回应感到欣喜。
鉴于他的新创业公司正在构建一个客户服务 AI 代理，你会期待 Taylor 对这项技术的潜力充满热情。
他确实没有让人失望：“我对大型语言模型和当前这波技术浪潮的兴奋程度，超过了我能记得的任何技术，也许可以追溯到我十几岁时发现互联网的时候，”他在会议上对代表们说道。
生成式 AI 驱动的 AI Agent，与早期版本的 AI 聊天机器人相比，其能力的飞跃在于达到了更高的水平——例如“多语言且即时响应”的 AI。
“我认为我们现在正处于这样一个时代，这些 AI 解决方案实际上比替代方案更好，”他说道，并补充说：“我们与美国的 SiriusXM 或 ADT 家庭安全公司合作，如果你的警报停止工作，AI 会帮助你修复，你不需要等待现场服务团队来你家。”
“这些代理的非凡之处在于，人们实际上非常喜欢它们。”
AI正在提升客户体验并降低成本
这些更强大的人工智能服务机器人，正在帮助企业降低客户服务成本，Taylor 认为这将有助于整体提高标准。“我认为这将提升许多品牌的消费者体验，”他说。
他也承认，AI 机器人也可能带来新的挑战，比如客户支持 AI Agent在面对客户丧亲之痛时，“臆想”出一个退款政策。
品牌为他们的 AI Agent开发适当的“护栏”，是安全实施该工具的重要一环。但他乐观地认为，随着客服代理越来越针对每个品牌的使用场景和政策，这一挑战将会缩小。
“总的来说，我的哲学是，不要等待技术变得完美。事实上，它可能永远不会完美——但缩小你正在处理的领域，这样你就可以把这些棘手的问题变得可解，”他说。
“与其试图解决世界上所有的人工智能问题，不如将其缩小到一个领域，然后说，‘嘿，我们要为这个人工智能设置一些实用的护栏，这样我们就能立即解决问题。’我认为这是本次会议上每家公司的机会，”他说道。
除了他自己专注于客户服务的AI Agent公司外，他还提到了 AI 代码助手 Cursor 和 OpenAI 支持的法律科技 Harvey，作为在特定领域成功应用AI Agent的 AI 专业化示例。
泰勒对未来AI Agent对品牌的重要性，持有绝对的看法。“我认为，对于大多数公司来说，AI Agent 在与客户互动中所占的比例将与其网站或移动应用一样重要，”他说。“如果快进五年或十年，大多数品牌的主要数字体验是他们的 AI Agent，这对我来说并不意外，尽管现在可能还难以想象。但我真的认为这是世界的发展方向。”
他还指出，人们与AI Agent的互动方式可能会发生变化，预计随着技术人员寻找使利用该技术更加轻松的方法，与这些机器人交互的用户界面将更多地融入背景中。
“我确实希望一直盯着屏幕的社交习惯逐渐消失。随着对话式人工智能的出现，当软件能够真正理解我们如何说话时，电脑会逐渐淡出，设备也会逐渐消失，我认为这将非常令人兴奋，”他说。
作为一位家长，他表示希望自己的孩子“不必一生都盯着屏幕才能与技术互动。”
那么 AI Agent 对就业可能造成的干扰如何？泰勒表示这是一个合理的担忧，但他再次表达了对这一转变最终将有益于人类的乐观态度。
他预计虽然一些工作岗位会消失，但新的岗位将取而代之。但他补充说，“技术制造者有责任探讨和解决这件事，而不仅仅是简单地交付技术。”
人工智能推动的就业转变带来的重大风险在于，必要的再培训可能无法跟上变化的速度，他说。“当颠覆发生的速度超过社会再培训的能力时，它就是一种破坏性力量。因此，从根本上讲，我认为这需要公共与私营部门的合作。”
主持人还向 OpenAI 董事会主席询问了这家 AI 巨头从非营利组织转型为营利性企业的计划，这一转变已引起了一些批评性关注。
Taylor 表示，OpenAI 开发造福人类的人工通用智能的既定使命没有也不会改变——尽管他也表示尚未确定其未来结构——但他选择强调开发 AI 技术的成本，称其“相当高”。
“无论我们做什么，我们都希望强化这一使命，这就是我们为自己设定的标准，”他说。“使命不会改变，这就是我们的思考方式。”
本文翻译自：Techcrunch
编译：ChatGPT
（文：Z Potentials）