全球四大会计事务所之一的毕马威（KPMQ）发布了2025年第一季度AI应用报告。
主要对企业在生成式AI、AIAgent、行业发展以及面临的挑战进行了全面调查。下面「AIGC开放社区」主要为大家解读Agent板块的调查数据。
Agent试点增长迅猛
自上一季度以来，进行智能体试点的企业比例从37%大幅跃升至65%，这表明企业对智能体的探索热情高涨，积极尝试将其融入业务流程，挖掘潜在价值。在客户服务领域，一些企业试点使用智能体作为智能客服，自动处理常见问题，提高服务效率。
在获取智能体的策略上，企业更倾向于购买预构建解决方案，选择这一方式的企业占比高达67%。预构建方案具有快速部署、成本相对较低的优势，能够满足企业快速应用智能体的需求。
一些中小企业由于技术研发能力有限，无法自主开发智能体，购买预构建方案成为他们进入智能体应用领域的便捷途径。部分企业也会采用内部构建与预构建相结合的方式（占比27%），这种方式可以在利用预构建方案的基础上，根据企业自身的业务特点进行定制化开发，提升智能体的适用性。
仅有5%的企业选择完全内部构建智能体，这需要企业具备强大的技术研发团队和充足的资金投入，对大多数企业来说实施难度较大。
Agent应用场景广泛
企业对智能体在不同业务场景中的应用进行了广泛探索。在呼叫中心领域，66%的企业考虑在未来12个月内引入智能体担任呼叫中心座席，通过自动语音识别和自然语言处理技术，快速响应客户咨询，提高客户服务效率。在行政任务方面，如会议安排等，60%的企业计划借助智能体实现自动化，节省人力成本。
智能体可以根据员工的日程安排和会议需求，自动协调会议时间和场地。在招聘环节，54%的企业考虑利用智能体进行新员工候选人的招募和筛选，通过分析简历和在线测试等方式，快速筛选出符合岗位要求的候选人。
在数据分析领域，78%的企业认为智能体能够帮助分析复杂数据集，挖掘数据背后的潜在价值，为企业决策提供支持。部分企业还考虑为客户或顾客发布定制智能体（占比38%），以提供个性化的服务体验。
Agent主要受益部门
不同部门在智能体应用中受益程度有所不同。企业领导者认为，技术部门（76%）、运营部门（74%）和风险部门（56%）最有可能从智能体中获益。在技术部门，智能体可以协助开发人员进行代码编写、漏洞检测等工作，提高开发效率和代码质量。
在运营部门，智能体能够优化业务流程，实现自动化操作，降低运营成本。风险部门则可以利用智能体进行风险预测和评估，及时发现潜在风险并采取相应措施。相比之下，财务部门（39%）、营销和销售部门（35%）以及人力资源部门（8%）受益相对较少。
但随着AI技术的不断发展和应用场景的拓展，这些部门也有望在未来从智能体中获得更多价值。
Agent应用面临的挑战与解决方法
随着智能体在企业中的应用逐渐增多，如何培训员工与之协同工作成为企业面临的重要课题。调查显示，在培训员工使用智能体方面，企业面临着诸多挑战。其中，系统复杂性是首要问题，66%的企业认为智能体系统架构复杂，员工难以理解和掌握。一些智能体涉及到深度学习、自然语言处理等复杂技术，员工需要具备一定的技术基础才能有效使用。
快速发展的技术也给员工培训带来了困难，56%的企业表示难以跟上技术的更新速度。AI技术不断迭代，新的功能和算法层出不穷，企业需要不断更新培训内容，以确保员工掌握最新的技术知识。
技术技能差距也是一个突出问题，51%的企业发现员工在技术技能方面存在不足，无法充分发挥智能体的优势。这就要求企业加强对员工的技术培训，提升员工的数字素养和技术能力。
为应对智能体带来的潜在风险，企业采取了一系列风险缓解措施。63%的企业表示会选择由可信赖的技术提供商开发的智能体，这些提供商在技术实力、数据安全保障等方面具有优势，能够降低企业使用智能体的风险。52%的企业规定在没有人工监督的情况下，不允许智能体访问敏感数据，通过加强数据访问控制，确保数据安全。
企业还会建立健全的智能体评估和监测机制，定期对智能体的性能、安全性进行评估，及时发现并解决潜在问题。
（文：AIGC开放社区）